Condiciones de compra.

Nuestra boutique

Elena Moncayo · Casa de Moda es una boutique de moda femenina en Cali, Colombia. La colección reúne prendas y bolsos bajo la mirada de su creadora y propietaria, Elena Moncayo. Estas condiciones explican la compra en línea y se complementan con la información visible de cada producto y el resumen de tu pedido.

Nombre o razón social

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NIT / identificación

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Dirección de contacto

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Correo de atención

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Las descripciones de composición señaladas como propuestas de presentación son provisionales. Confirma con la boutique las características reales antes de comprar. Ninguna condición de esta página limita los derechos reconocidos al consumidor en Colombia.

Productos y precios en pesos colombianos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos y llevan la sigla COP. Por ejemplo, $ 149.000 COP corresponde a ciento cuarenta y nueve mil pesos colombianos. El importe de los productos y el costo del envío se muestran por separado; el total se confirma antes de registrar la compra.

Las tallas y cantidades disponibles aparecen en la ficha del producto. Los colores pueden variar por la iluminación de las fotografías y la configuración de tu pantalla. Si una medida, un material o un detalle es decisivo para ti, solicita confirmación a Elena antes de elegir.

La disponibilidad se comprueba al registrar el pedido. Si una pieza se agota antes de la confirmación, el sistema te pedirá ajustar la bolsa. Si se presenta una incidencia después de registrar tu compra, la boutique se comunicará contigo para resolverla.

Cómo se registra tu pedido

1. Selecciona la pieza, su talla y la cantidad disponible.
2. Revisa tu bolsa y completa los datos de contacto y entrega.
3. Comprueba productos, envío, total COP y medio de pago.
4. Confirma tu pedido y guarda la referencia que aparece en pantalla.

La confirmación registra tu pedido incluso si aún no has pagado o adjuntado el comprobante NEQUI. El correo de confirmación contiene la referencia, el detalle de la compra y el estado del pago. Si no lo encuentras, revisa spam o consulta a la boutique por WhatsApp con tu referencia.

Una confirmación de recepción no acredita por sí sola el pago. Para NEQUI, la transferencia se verifica por separado. Si necesitas corregir un dato, escríbenos antes del despacho; no crees otro pedido para adjuntar el mismo pago.

Una opción de pago según tu ciudad

Para NEQUI, utiliza el total exacto del pedido y añade su referencia al mensaje de la transferencia cuando sea posible. Después adjunta una imagen JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB desde la página de confirmación. La recepción del comprobante no cambia automáticamente el pago a confirmado.

No solicitamos contraseñas, códigos de acceso ni claves NEQUI. Si ya realizaste una transferencia, consulta con Elena antes de volver a pagar.

Envíos, dirección y entrega

El envío a Cali tiene un costo de $ 12.000 COP; para otras ciudades, $ 18.000 COP. El checkout calcula el valor según el departamento y la ciudad indicados. Comprueba que la dirección, el barrio, el apartamento y el celular estén completos.

El plazo estimado es de 2 a 4 días desde la confirmación del pedido y del pago cuando corresponda. En contraentrega, la boutique coordina la entrega contigo. Una condición especial de cobertura o una incidencia de transporte se informará a través de tus datos de contacto.

Si la entrega supera el plazo acordado o el producto adquirido no está disponible, puedes solicitar la resolución de la compra y la devolución correspondiente en los términos de la normativa aplicable. Para cualquier incidencia, conserva la referencia y comunícate con Elena.

Cambios de talla o preferencia

Si deseas un cambio voluntario de talla, color o referencia, contacta a la boutique indicando el número de pedido y la pieza. Elena te confirmará la disponibilidad y las condiciones comerciales que apliquen antes de coordinar el envío del producto.

Los cambios por preferencia se distinguen de las solicitudes por defecto, garantía o retracto. Las condiciones de un cambio voluntario no sustituyen ni restringen tus derechos legales. No se anuncia aquí una cantidad de días o un cambio gratuito que la propietaria no haya confirmado.

Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando sea aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Comunícalo a la boutique y coordina la devolución en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de devolución corre por cuenta del consumidor, salvo disposición aplicable distinta.

Existen excepciones legales, por ejemplo para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No todas las prendas quedan excluidas por el solo hecho de ser ropa; la aplicación se evalúa según el producto y la ley.

Para comercio electrónico, el reembolso por retracto no puede exceder quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de suministrar datos correctos y devolver el producto. Se realizará mediante el medio de pago correspondiente o el acordado, sin descuentos o retenciones por este concepto.

Garantía legal y problemas con tu pieza

Si recibes un producto defectuoso, diferente de lo solicitado o con un problema de calidad, informa a la boutique con la referencia del pedido y una descripción del inconveniente. Si es útil, adjunta fotografías para facilitar la revisión. No se exige un comprobante NEQUI para reconocer un derecho que corresponda a una compra contraentrega.

La solución se tramita conforme a la garantía legal y puede incluir reparación, sustitución o devolución, según el caso y la normativa. Los costos o condiciones de un cambio por gusto no se aplican automáticamente a una solicitud de garantía.

Conserva la información del pedido y sigue las indicaciones de cuidado confirmadas para la composición real de la pieza. Si no conoces esa composición, consulta a Elena antes de lavar o aplicar productos de limpieza.

Reversión de un pago electrónico

Cuando proceda legalmente, puedes solicitar reversión por fraude, una operación no solicitada, no recepción del producto, una pieza diferente de la pedida o un defecto. Presenta la reclamación a la boutique y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos para la causal correspondiente.

El trámite se realiza con los participantes del medio de pago. La aplicación a una operación concreta debe revisarse con el emisor; enviar un comprobante no inicia por sí solo una reversión.

Estamos para atender tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +573218095755. Indica la referencia del pedido, tu nombre, la pieza y el motivo de la solicitud. Elena te ayudará a identificar el siguiente paso y la información necesaria.

Referencias: SIC · retracto, Ley 2439 de 2024 y SIC · reversión.